Crédito de la Casa cuenta con un servicio de atención al cliente. Este se encuentra a su entera disposición para que efectúe los reclamos que considere pertinentes. Tenemos como compromiso respetar los derechos de nuestros clientes y que estos estén satisfechos con los servicios ofrecidos.

Modalidad

Los reclamos pueden efectuarse en cualquiera de nuestras sucursales.

En caso de que el problema no tenga una solución inmediata, podrá solicitar un formulario para la presentación formal de su reclamo, o si lo prefiere, realizarlo a través de nuestra página web: www.creditodelacasa.com.uy/formulario_de_reclamos o también a través de nuestro correo electrónico: reclamos@creditodelacasa.com.uy

Luego de presentado el reclamo, le será entregado una confirmación de recepción, que incluirá número identificatorio, fecha, hora y plazo máximo de respuesta.

Respuesta

El plazo de respuesta no será mayor a quince días corridos, contados desde la fecha de presentación del reclamo. Si la naturaleza del reclamo así lo ameritara, dicho plazo podrá extenderse por una única vez por otros quince días corridos. En ese caso, la empresa deberá informar al cliente por escrito (nota o correo electrónico), indicando los motivos de la prórroga.

Se deberá dar respuesta fundamentada a cada uno de los puntos reclamados. En caso que usted no considere a la respuesta completamente satisfactoria, podrá acudir al Banco Central del Uruguay.

Atención Personalizada

Para todas sus consultas, le informamos que Crédito de la Casa, Retop S.A. cuenta con personal de atención al cliente en todas sus sucursales. si lo desea, puede recibir asesoramiento llamando al tel.: 1882

Estimado Cliente: Se le recuerda que RETOP S.A. ("Crédito de la Casa") constituye una empresa administradora de crédito supervisada por el Banco Central del Uruguay. En consecuencia, usted podrá trasladar su reclamo a la Superintendencia de Servicios Financieros del Banco Central del Uruguay, ante la ausencia de respuesta por parte de Crédito de la Casa o en caso de disconformidad con la decisión adoptada.